الأسئلة المتكررة

كيف أبحث عن منتج في ليتس تانغو.كوم؟

هناك عدة طرق يمكنك العثور على منتج في ليتس تانغو.كوم.

  • استخدم شريط البحث في الأعلى؛ واكتب ما كنت تبحث عنه، واضغط Enter.
  • استخدام القائمة الرئيسية (والتي تنقسم حسب فئة المنتج) للتنقل في أرجاء الموقع.

لا أستطيع العثور على منتج. ما الذي ينبغي علي فعله؟

نحن نعمل دائماً على طرح أحدث المنتجات المتوفرة في الأسواق. ومع ذلك، وقد يكون بمحض الصدفة، إن حصل ولم يتوفر لدينا المنتج الذي كنت تبحث عنه في ليتس تانغو.كوم فقط قوموا بإعلامنا عن المنتج وسوف نحاول تأمينه لكم. يمكنك إرساله عبر رسالة إلى بريدنا الإلكتروني support@letstango.com أو القيام بالدردشة معنا مباشرة. يمكنك أيضاً الاتصال بنا على الرقم + 971 4 4034888


كيف يمكنني التسجيل في ليتس تانغو.كوم؟

عملية التسجيل في غاية السهولة.
ببساطة انقر على زر Sign Up في أعلى اليمين.
يمكنك أيضاً التسجيل باستخدام أحد مواقع التواصل الاجتماعي المفضلة لديك (فيس بوك، تويتر،+Google ، LinkedIn، Live، Flicker) أو تعبئة 4 حقول مطلوبة والقيام بنقرتين فقط وستكون عضواً رسمياً في مجتمع ليتس تانغو.كوم.

لم أقم بالطلب من قبل. كيفية تقديم طلب شراء؟

تقديم طلب الشراء في ليتس تانغو.كوم هي عملية في غاية البساطة..

  • قم بالبحث عن المنتج الذي تريد شراءه (استخدام شريط البحث أو البحث ضمن القائمة الرئيسية).
  • إضافة المنتج إلى سلة التسوق بالنقر على أيقونة سلة التسوق.
  • كرر الخطوتين 1 و 2 إذا كنت ترغب في طلب أكثر من منتج.
  • بعد الانتهاء من اختيار المنتجات، انقر على "مشاهدة سلة التسوق" (الموجودة في أعلى اليمين).
  • استعرض سلة التسوق الخاصة بك وقم بالنقر على تسجيل الخروج.
  • ملء البيانات المطلوبة، واختر طريقة الدفع المناسبة لك وقم بالنقر فوق "تقديم طلب الشراء".
  • هكذا فقط! سوف تتلقى رسالة بريد إلكتروني وإعلام عبر رسالة نصية قصيرة لتأكيد طلبك مرفقة برقم الطلب.
  • سيقوم أحد موظفينا بالاتصال بك لمتابعة طلبك.... إنها عملية سهلة ... أليس كذلك؟ :)

هل يمكن تقديم طلب شراء عبر الهاتف؟

مع الأسف نحن لا نستلم أي طلبات شراء عبر الهاتف في الوقت الحالي. لذلك موقعنا متاح دائماً لتقديم طلبات الشراء في أي وقت! :)



لقد قمت بتقديم طلب شراء ولم يتصل بي أحد. ماذا يجري؟

قبل معالجة طلبك، سوف نقوم بالاتصال بك والتأكد من أن كل شيء كما هو مطلوب. إذا لم تتلقى مكالمة من قبلنا بعد أن قمت بتقديم الطلب يمكن أن يكون السبب...

التوقيت هو منتصف الليل. :)

  • إن فريق خدمة العملاء في ليتس تانغو.كوم يعمل من الساعة 09:00 ص حتى 06:00 م من السبت إلى الخميس.*
  • نحن لسنا قادرين على الوصول إلى رقمك المسجل، قد يكون الرقم (خاطئ أو أن الخط مشغول أو قد يكون الهاتف مغلق إلخ...)**

* في حال البند الأول: الرجاء الانتظار حتى يباشر فريق خدمة الزبائن عمله وسوف يقومون بالاتصال بك. ** في حال الشك بأن السبب هو ما ذكر في البند الثاني: يرجى الاتصال بنا فوراً على الرقم 4034888 4 971+ وسوف نقوم بمعالجة طلبك.



لقد قمت بتقديم الطلب ولكني نسيت أن أضع العنوان/الإرشادات الخاصة بي ... ما الذي ينبغي علي فعله؟

فقط قم بالانتظار حتى نتصل بكم.
عند اتصالنا بكم لمعالجة طلبكم فقط قم بابلاغنا وسوف نقوم بتحديث معلومات طلبكم. وإذا كنت لا تريد الانتظار فهذا شيء جيد أيضاً ... فقط أرسل لنا رسالة عبر بريدنا الإلكتروني على support@letstango.com مع المعلومات الناقصة أو الاتصال بنا على الرقم +971 4 4034888 وسيقوم فريقنا بتحديث طلبكم وفقاً للبيانات الجديدة المقدمة من قبلكم.


لقد ارتكبت خطأ أثناء تقديم طلبي. ماذا الآن؟

إذا قمت بإجراء طلبية عن طريق الخطأ أو طلب منتج خاطئ فلا تقلق ... فقط اتصل بنا على الرقم +971 4 4034888 وسيقوم أحد أفراد فريقنا بمساعدتك.



لقد قمت بطلبية وقمت بالدفع عبر بطاقة الائتمان الخاصة بي ... هل يمكنني إلغاء طلبي الآن؟

بالتأكيد، يمكنك ذلك.
الرجاء الاتصال على الرقم +971 4 4034888 فوراً حتى نتمكن من إيقاف معالجة الطلب ومتابعته. إذا كان الطلب في مرحلة المعالجة فعلياً يمكنك إلغاء الطلب ولكن قد يتم تطبيق رسوم الإلغاء. انظر الإعادة/إلغاءات لمزيد من التفاصيل.


أين يمكنني رؤية كل طلباتي؟

يمكنك أن ترى تاريخ وجميع طلباتك السابقة عبر قسم "حسابي" على الموقع. قم بتسجيل الدخول بإسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك وانقر على "الحساب الخاص بي" للوصول إلى هذا القسم.


كيفية القيام بتعقب طلبي؟

كل طلب يتم إرساله إلى ليتس تانغو.كوم يخضع إلى سلسلة من الخطوات لضمان الحصول على أفضل تجربة تسوق على الإنترنت.
ما إن يتم دخول الطلب ضمن مرحلة المعالجة من تجهيز للانتقاء والمتابعة نقوم بإعلامك عن طريق البريد الإلكتروني/أو الرسائل النصية القصيرة حول كل تحديث يتم على وضعية طلبك حتى تبقى على دراية تامة واطمئنان عن كافة الإجراءات والخطوات التي تم تنفيذها. إذا كنت ترغب في التحقق من حالة الطلب يدوياً، فهذا سهل جداً جداً ... فقط مجرد تسجيل الدخول إلى ليتس تانغو.كوم والذهاب إلى "طلباتي" وسوف تشاهد أحدث المعلومات حول طلباتك هناك.

ما هي الخيارات المتاحة لي لدفع قيمة الطلب؟

لدينا خيارات دفع متعددة ومرنة تناسبك... ما عليك إلا الاختيار من بين طرق الدفع التالية:

  • الدفع عند التسليم: الدفع نقداً عند تسليم المنتج إلى باب منزلكم (سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط).
  • بطاقة ائتمان بنكية عند التسليم: إن كوادر التسليم لدينا مزودون بأجهزة تحصيل الدفعات عبر بطاقات الائتمان والتي تعمل على الـ GPRSحتى تتمكن من الشراء عبر عملية سحب بطاقة الائتمان
  • الممغنطة الخاصة بك في الجهاز عندما يتم تسليم المنتج (سارية المفعول في دولة الإمارات العربية المتحدة فقط).
  • بطاقة الائتمان المخصصة للتسوق عبر الإنترنت: الدفع عبر الإنترنت من خلال موقعنا عبر نظام التأمين الثلاثي الأبعاد المزدوج من خلال بوابة MIGS.

ما هي البطاقات المقبولة؟

تقبل بوابة الدفع لدينا تقريباً جميع أنواع بطاقات الائتمان فيزا – ماستركارد – جه إس بي – مايسترو.


هل يمكن أن الدفع بالتقسيط الشهري؟

نعم يمكنك.
إذا كان لديك حساب لدى بنك الإمارات دبي الوطني أو بطاقة ائتمان المشرق، فلديك خيار للدفع على ثلاثة أشهر دون فوائد. نقوم حالياً بالعمل مع مصارف محلية أخرى للحصول على هذه الميزة في أقرب وقت ممكن. إذا كنت ترغب في التوصية بمصرف معين، يرجى إعلامنا.

كم هي تكلفة التسليم؟

التوصيل داخل دولة الإمارات العربية المتحدة مجاني لجميع الطلبات التي تفوق قيمتها 100 درهم. أما عمليات الشحن الدولية، فسيتم إعلامك وقت تسجيل الخروج وسوف تكون رسوم التسليم حسب وزن المنتجات في طلبك.



وجهات التوصيل؟

نقوم بتوصيل المنتجات إلى جميع أنحاء العالم وفي حال لم تجد بلدك ضمن قائمة البلدان في صفحة تسجيل الخروج، يرجى الاتصال بنا حتى أن نتمكن من مساعدتك أيضاً. 
لا أريد الاستلام... هل أستطيع القدوم واستلامها بنفسي في الأحوال العادية نحن نفضل القيام بالعملية وتسليمكم المنتجات أينما كنتم لتوفير الجهد والمتاعب عليكم لأننا نتميز بسرعة توصيل الطلب. ومع ذلك، فإذا كنت ترغب في الحضور واستلامها بنفسك، فقط يرجى التكرم بإعلامنا مسبقاً حتى نقوم بتجهيز الطلب لكم.


كم تستغرق مدة التسليم؟

نقوم عادة بمتابعة الطلب وتسليمه من اليوم الأول للطلب أو اليوم الذي يلي تاريخ طلب الشراء في حال كان يوم عمل رسمي ضمن دولة الإمارات العربية المتحدة في حال تم تقديم الطلب ومعالجته قبل الساعة 2:00 من بعد الظهر. في بعض الأحيان قد يستغرق الأمر يومين عمل. أما لعمليات الشحن الدولية، فقد يستغرق ما بين 3-7 أيام حسب الوجهة.

هل موقع ليتس تانغو.كوم آمن للتسوق؟

نعم 100% لقد استثمرنا في أفضل نظم الأمان في العالم بالإضافة إلى ذلك، فنحن لا نقوم بتخزين أي معلومات تتعلق ببطاقات ائتمان الزبائن على خدماتنا.
إن جميع المعلومات التي تنقل بين ليتس تانغو.كوم وبواباتنا هي مشفرة باستخدام شهادة SSL 256 بت رابيدسل جيوتراست HTTPS.
لقد تجاوزنا اختبارات أمنية صارمة للغاية وضعت لنا من قبل المصارف المعتمدة وشركة ماستر كارد لنكون قادرين على قبول المدفوعات عبر الإنترنت بشكل آمن.


هل من الممكن أن أصبح متطفلاً (أو ما يعرف بالسبام)؟

لا لن تكون متطفل "سبام" عبر ليتس تانغو.كوم. لدى موقعنا سياسة خصوصية صارمة جداً، والتعامل مع المعلومات الخاصة بك تتم بعناية فائقة. إن قواعد البيانات لدينا تقوم بتخزين معلوماتك الخاصة بشكل مشفر، وكذلك هناك محدودية صارمة في الوصول إليها من قبل الموظفين.

كيف يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بي؟

من الجيد والمستحسن دائماً أن يتم تغيير كلمة المرور الخاصة بك في الموقع على فترات منتظمة. من السهل تغيير كلمة السر الخاصة بك في ليتس تانغو.كوم. تسجيل الدخول باستخدام البيانات الحالية المعتمدة من قبلك ومن ثم انتقل إلى "حسابي". أدخل كلمة المرور الجديدة الخاصة بك وقم بحفظها save.



لا أتذكر كلمة المرور في v. ماذا أفعل؟

لقد تعرض الجميع لتلك المشكلة كثيراً. لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، انقر فوق "تسجيل الدخول" في أعلى اليمين ومن ثم "نسيت كلمة المرور". إن نظام ليتس تانغو.كوم التلقائي سيقوم بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك وإرسالها على عنوان البريد الإلكتروني المسجل في حسابك. قم بالعودة إلى الموقع وتسجيل الدخول باستخدام كلمة المرور الجديدة وتغييره إلى شيء يمكن أن تتذكره. (راجع "كيف يمكنني تغيير كلمة السر الخاصة بي؟" للحصول على مزيد من التفاصيل).